Acórdão · TJSP

1001711-06.2024.8.26.0156

ApelaçãO CíVel19ª CDPrivRel. JAIRO BRAZIL26 mar 2026
Consignado não contratadoPanConsignado INSSIndefinidoConsignado indevido
Consumidor venceu

Análise do acórdão

Síntese do caso

TJSP 19ª Câmara nega provimento ao Banco PAN: perícia grafotécnica conclusiva de falsificação afasta fortuito externo, mantendo devolução em dobro e R$5mil moral in re ipsa em consignado fraudulento de aposentada INSS.

O que foi julgado

Produto bancário
Consignado INSS
Canal da fraude
Indefinido
Instrumento de perda
Consignado indevido
Valor fraudado
Divisão da responsabilidade
100% banco
Descrição do golpe

Contratação fraudulenta de empréstimo consignado em nome da autora por terceiros, com desconto indevido em benefício previdenciário, mediante falsificação de assinatura confirmada por perícia grafotécnica

Marcadores do caso
Vitima Aposentado InssPre Emprestimo Antes TransferenciaContratacao Digital
Sinais de alerta
Sem Biometria ContratacaoAntifraude Falhou

Resultado

Dano material
Dano moral
R$ 5.000,00
In Re Ipsa
Custo total estimado
R$ 5.000,00

Teses

  • ★ principalIntegralPró-consumidorRejeitada
    Falha Servico Contratacao Fraudulenta Consignado

    Tese do banco de falha indetectável rejeitada: laudo grafotécnico (fls.705-729) foi conclusivo quanto à falsificação da assinatura, configurando falha do serviço e responsabilidade objetiva.

    Requisitos
    Ausencia Prova Tecnica AutorPericia Tecnica JuntadaCombo Probatorio CompletoOperacao AtipicaPre Existencia Emprestimo Antes Pix Suspeito
  • MoralPró-consumidorRejeitada
    Dano Moral In Re Ipsa Consignado Fraudulento

    Dano moral in re ipsa confirmado: desconto em benefício previdenciário de aposentada supera mero aborrecimento; valor de R$5.000,00 mantido como proporcional.

    Requisitos
    Operacao AtipicaHipossuficiente Tecnica
  • HonorariosPró-consumidorAcolhida
    Majoracao Honorarios Recursais Art85 11 Cpc

    Honorários majorados de 10% para 20% sobre o valor da condenação com base no art. 85 §11 CPC ante desprovimento do recurso.

  • IntegralPró-bancoRejeitada
    Fortuito Externo Falsificacao Indetectavel

    Excludente por fortuito externo afastada: laudo pericial confirmou falsificação e a fraude constitui fortuito interno, risco inerente à atividade bancária.

    Requisitos
    Pericia Tecnica JuntadaAusencia Prova Tecnica AutorAto Terceiro IdentificadoNexo Causal Externo Provado
  • MaterialParcialParcial
    Compensacao Valor Depositado Conta

    Compensação de R$928,73 depositados na conta da autora já havia sido autorizada na sentença; pedido de compensação integral rejeitado.

    Requisitos
    Outro
  • MoralPró-bancoRejeitada
    Inexistencia Dano Moral Reducao Indenizacao

    Pedido de inexistência ou redução do dano moral rejeitado: dano in re ipsa configurado e valor de R$5.000,00 mantido como proporcional e não enriquecedor.

    Requisitos
    Hipossuficiente TecnicaOperacao Atipica

Como o tribunal decidiu

Precedentes decisivos

  • Sumula Stj297

    Fundamento central para aplicação do CDC à relação bancária, embasando a responsabilidade objetiva do Banco PAN pela falha na contratação fraudulenta.

  • TJSP1001300-33.2019.8.26.0060

    Precedente da 15ª Câmara (Rel. Des. Achile Alesina) sobre reserva de margem consignável fraudulenta e fortuito interno, reforçando a configuração do dano moral e a responsabilidade objetiva.

  • Art Cpc85_§11

    Fundamento da majoração dos honorários recursais de 10% para 20%, penalizando o banco pelo recurso desprovido e gerando custo adicional ao litigante recorrente.

Contrapontos rebatidos

  • O banco alegou que a falsificação não seria detectável visualmente, mas o laudo grafotécnico (fls.705-729) foi conclusivo quanto ao vício da assinatura, afastando a tese de fortuito externo e confirmando falha na prestação do serviço.
  • O banco arguiu que os valores foram creditados na conta da autora sem devolução, mas o juízo autorizou expressamente a compensação de R$928,73, tornando insubsistente o pedido de compensação integral.

Ônus não cumprido

  • Aproveitou: Pró-banco

    O banco não demonstrou a regularidade da contratação nem a autenticidade da assinatura — ao contrário, a perícia determinada pelo juízo confirmou a falsificação, deixando o banco sem prova suficiente de excludente.

Contexto

Perfil da vítima

Faixa etária
Indefinido
Ocupação
Beneficiário INSS
Vulnerabilidade
Hipossuficiente técnico
Movimento atípico
Sim

Documentos citados

  • ·Laudo pericial fls.705/729
  • ·Contrato juntado pelo banco
  • ·Decisão saneadora fls.185/187

Capa do processo

1ª instância

Classe
Procedimento Comum CíVel
Órgão julgador
Foro de Cruzeiro · 1ª Vara Cível
Colegiado
Relator / Juiz
Milton Gomes Baptista Ribeiro
Competência
Cível
Data de autuação
12 abr 2024
Última movimentação
Valor da causa
R$ 11.848,00
Justiça gratuita
Antecipação de tutela
Assunto
Empréstimo consignado
eSAJ·atualizado em 22/04/2026

2ª instância

Julgado
Classe
ApelaçãO CíVel
Órgão julgador
19ª Câmara de Direito Privado
Colegiado
Relator / Juiz
JAIRO BRAZIL
Competência
Direito Privado 2
Data de autuação
Última movimentação
Valor da causa
R$ 11.848,00
Justiça gratuita
Antecipação de tutela
Assunto
DIREITO DO CONSUMIDOR - Contratos de Consumo - Bancários
eSAJ·atualizado em 22/04/2026

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